客服/话务

到岗时间：不限 性别要求：男 婚况要求：不限 工作职责：1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ、电话等），解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单达成；2、站内信息、店铺留言、宝贝留言和论坛等的及时回复；3、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中；4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；5、负责产品信息的维护与修正，确保信息更新及时； 6、做好客户售后回访和跟踪工作，及时妥善处理客户投诉，维护客户关系；7、对店铺的营销方案和活动策划提出合理建议。任职资格:1、女性，20-30岁，有工作经验优先，具有丰富的互联网知识，有淘宝客服工作经历的优先；2、对工作细致认真负责，对待客户有耐心，领悟力强，对布置的任务能认真贯彻；3、能够长期稳定的做好工作；4、打字速度快，能同时与多位以上的买家沟通；5、具有强烈的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，有团队合作精神；6、有网络销售经验者优先。